Términos de servicio de Jinglo

Vigentes desde 2026-10-18.

1. Quiénes somos. Jinglo, un producto de Lumen Labs, la opera Lumen Labs, persona individual, Ciudad de Guatemala, Guatemala, soporte@lumen-labs.co. El pago lo procesa Polar, que actúa como comerciante de registro, o Recurrente, según lo que usted vea al pagar.

2. Quién puede comprar. Solo personas mayores de 18 años. En los productos para niños, solo la madre, el padre o el tutor legal del niño, que marca las casillas de consentimiento del checkout.

3. Qué compra. Un producto digital de pago único: una llamada, un archivo, un libro, una canción o un pase de práctica con duración limitada. No hay suscripción ni renovación automática. El precio que ve en el checkout es el precio final, en la moneda mostrada, con los impuestos que correspondan.

4. Cómo se entrega.

• Llamadas: en la fecha y hora que usted eligió, al número que indicó. Hacemos hasta 2 intentos dentro de la ventana elegida, con al menos 15 minutos entre ellos. La llamada comienza con un aviso a quien contesta; la persona adulta pulsa 1 para continuar. Después de la llamada, le enviamos el enlace para descargar la grabación.
• Archivos, libros y canciones: por enlace en su correo, normalmente en minutos. Si la generación falla, la reintentamos; si no se puede completar, devolvemos el pago (sección 5).
• Pases de práctica: el acceso comienza al pagar y termina cuando vence el pase.

5. Reembolso automático a 7 días.

• Puede pedir el reembolso completo en cualquier momento desde el pago hasta 7 días después de la fecha de entrega (la fecha de la llamada, el envío del enlace del archivo o el inicio del pase). No hace falta dar razones.
• Se pide con un clic en el enlace "Pedir reembolso" de su recibo o respondiendo al correo de recibo con la palabra "reembolso". No lo atiende una persona: se procesa automáticamente. Iniciamos el reembolso en menos de 24 horas y el banco puede tardar en reflejarlo según su entidad.
• Reembolsamos automáticamente, sin que lo pida, cuando: la llamada no se entrega tras los 2 intentos; quien contesta pulsa 2 o no da su permiso; el archivo no se puede generar; usted dice que no hizo la compra; o ocurre un fallo nuestro que impide entregar lo comprado.
• Al reembolsar, cancelamos cualquier llamada programada, dejamos de usar los datos y los borramos como indica la política de privacidad.
• Este reembolso no limita los derechos legales que usted tenga como consumidor en su país, como el derecho de desistimiento en la Unión Europea y el Reino Unido.
• Si el producto trae una garantía adicional (por ejemplo, repetir un pase), sus condiciones están en la página del producto y se suman a este reembolso, no lo reemplazan.
• Si detectamos un uso abusivo (por ejemplo, reembolsos repetidos tras recibir el producto), podemos negarnos a futuras ventas. No lo hacemos con el primer reembolso.
• Si algo salió mal, escríbanos antes de disputar el cobro con su banco: el reembolso es más rápido por aquí.

6. Uso permitido. Usted se compromete a: indicar solo números de personas que saben de la llamada y están de acuerdo en recibirla; no usar el servicio para acosar, asustar, engañar o suplantar a nadie; no introducir datos de terceros sin su permiso; no usar el servicio para llamar a servicios de emergencia, a oficinas públicas o a números que no sean de personas; no usar las grabaciones ni los contenidos con fines comerciales ni publicarlos de forma que identifique a un niño sin permiso de sus padres. Podemos cancelar un pedido que incumpla esto, con reembolso.

7. La inteligencia artificial y los personajes. Las voces y los textos los genera inteligencia artificial y pueden contener errores. Santa, Papá Noel, los Reyes Magos, el Ratoncito Pérez y el Hada de los Dientes son personajes del folclore; no están asociados a ninguna marca, empresa o persona real. Los personajes originales de Jinglo son de su titular. Jinglo no está afiliada a ninguna otra marca que se nombre en el sitio. Los personajes no piden datos, no venden nada, no hacen promesas sobre regalos y no sustituyen a una persona adulta.

8. Contenido que usted entrega. Usted conserva sus derechos sobre las fotos, textos y datos que nos da y declara que puede usarlos. Nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio. Lo que generamos para usted es para su uso personal y no comercial.

9. Productos de preparación. Los pases de práctica son preparación. No son evaluaciones oficiales ni asesoría, no están afiliados a ninguna autoridad y no garantizan aprobar nada. Ver el descargo del producto.

10. Responsabilidad. Prestamos el servicio con cuidado, pero no podemos garantizar que no habrá interrupciones, errores de la inteligencia artificial o fallos de la red telefónica. Nuestra responsabilidad frente a usted se limita, en la medida que la ley lo permita, al importe que pagó. Esto no excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

11. Datos. El tratamiento de datos se rige por la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor de su país de residencia, que no se ven afectadas.

13. Cambios. Podemos cambiar estos términos; los cambios no afectan a los pedidos ya pagados. Si el cambio afecta a los datos de niños, se lo avisaremos por correo antes.

14. Contacto. soporte@lumen-labs.co

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Llamadas de Santa

Es una llamada de entretenimiento de unos 2 a 5 minutos con personajes de fantasía. No es una llamada con una persona real. El personaje no promete regalos ni pide datos.